Expérience patient, quelle transformation pour quelle nouveauté ?

Expérience patient, de quoi s’agit-il ?

« L’expérience patient recouvre l’ensemble des interactions et situations vécues par une personne et ses proches tout au long de son parcours de santé, susceptibles d’influencer leur perception : ressenti, incertitudes, ce qui diminue l’angoisse et l’asymétrie soignant soigné, le besoin d’une organisation réactive et de technologies innovantes ». (définition de l’institut français expérience patient présentée au ministère de la solidarité et de la santé français en 2019, grâce aux 886 réponses à son sondage et baromètre envoyé à des soignants.) « Ces interactions sont façonnées à la fois par la politique conduite par l’établissement et par l’histoire et la culture de chacun des patients accueillis. » Beryl Institut aux USA, établissement très en avance sur le sujet.

Voir en fin de page les articles / compte-rendus sur l’expérience patient publiés par Muriel sur le blog Management en Milieu de Santé où elle est auteure

Nos services

Vous êtes un établissement de santé, Ephad ou foyer de vie ?

Muriel Rosset vous propose des ateliers interactifs de mise en route/renouvellement et formalisation de l’expérience patient dans votre établissement. Ces ateliers d’1/2 journée peuvent réunir une trentaine de personnes (direction, médecins, cadres de santé, etc…) :

* L’expérience patient, qu’est-ce que c’est pour nous, en quoi ça nous concerne, qu’en pensez-vous, en quoi ça nous interpelle, comment le décliner dans notre établissement, avec quels interlocuteurs ?
*Comment sensibiliser et mobiliser les acteurs, comment repérer et diffuser les bonnes pratiques, les renouveler à l’écoute des plaintes reçues ?
*Comment faire le lien avec la médecine de ville et les structures medico sociales, les associations d’usagers ?
*Comment recueillir les habitudes de vie des résidents en Ephad  ?

  • Cette expérience se révèle être un bénéfice partagé pour les patients, le travail des soignants et la structure de santé, plus efficiente et de facto plus rentable. En effet, le temps long des transformations durables vaut mieux que le temps court des changements successifs qui fatiguent les organisations et leurs acteurs.

Vous êtes soignant ou médecin ?

Muriel Rosset vous accompagne à mieux prendre soin de vous pour prendre soin des autres, à interagir avec vos différents interlocuteurs de santé, et plus largement avec l’écosystème local, sanitaire et social, familial de vos patients.

Vous accompagner dans la création / transformation d’une « maison des usagers » / maison de la vie

L’expérience partagée d’une maison des usagers de grand hôpital nous amène à proposer d’aller plus loin dans l’accompagnement des patients et des soignants. En effet, chaque jour, de nombreux patients viennent dans cette maison des usagers. Certains viennent pour voir une association de patients précise, d’autres pour des questions particulières, d’autres tout simplement pour « tuer » le temps d’attente d’un spécialiste retenu par une urgence. Comment faire de ce temps une opportunité de santé au sens large du terme, à défaut d’être un temps de soin ? Comment faire des contraintes et soucis d’organisation de l’hôpital un atout ?

Education thérapeutique

Exemple type d’une semaine d’éducation thérapeutique accompagnée à Jambville pour des personnes et migrants qui vivent avec le VIH, mais aussi l’hépatite, le cancer :

  • acquérir des compétences d’auto-soins, d’adaptation, de qualité de vie
  • comment réduire la douleur, les effets indésirables des médicaments avec une meilleure observance des médicaments (horaire, dose, conditions essentielles de conservation et d’emploi …)
  • construire et maintenir sa santé sexuelle,  autour de 5 dimensions (un corps, un acte, une relation saines, une fécondité et une bonne prévention) ? Avec de beaux retours sur l’équilibre global de vie, la confiance, la tolérance, le respect, et le lit de sa vie.
  • mieux comprendre et dialoguer autour de ses croyances, ses représentations, ses addictions, le vieillissement prématuré, la comorbidité…

Vous êtes une jeune entreprise ou startup de santé ?

La e-santé est un nouvel eldorado pavé de risques :

  • succès grisant et aveuglant,
  • difficulté d’entreprendre fatigante et éprouvante.

Muriel vous accompagne pour mieux penser et développer votre projet, faire du temps un allié, et de vos exigences éthiques une différence concurrentielle durable.

Muriel intervient également en congrès de santé

Les articles de Muriel sur le sujet, sur le Blog Management en Milieu de Santé où elle est auteure

Résultats 2018 du Baromètre de “l’Expérience Patient” : quels enseignements de l’IFEP ? Synthèse par Muriel ROSSET

“Faites confiance aux patients !” Quelle nouveauté pour quelle transformation en France ? ExpériencePatient.fr lance son 1er baromètre

Le « E-patient » peut-il « prendre le volant » de sa propre E-santé ?

Une 1ère en France en psychoéducation familiale des TPL (Troubles de la Personnalité Limite) : Connexions Familiales©

L’association Connexions familiales a depuis été créée, présidée par Muriel Rosset.

Hôpital libéré ou personnels et soins libérés ?

 

 

Psychoéducation familiale des troubles borderline : Connexions Familiales en francophonie

Pourquoi, lorsque je parle de l’association francophone « Connexions familiales » de familles et psychiatres que je préside, me répond-on invariablement :

« ah bon, parce que borderline c’est une maladie ? Ce n’est pas juste quelqu’un d’un peu sur les bords, un peu limite ? D’ailleurs on est tous un peu limite quelque part, vous ne trouvez pas ? »

J’espère que mes articles répondront à un de nos objectifs : mieux faire connaître cette maladie psychique de tous, pour faire progresser sa prise en charge.

Connexions familiales, pour les troubles borderline

Article du 29/12/2017 publié par Muriel Rosset sur le Blog Management en Milieu de Santé où elle est auteure référente. Muriel est présidente de l’association francophone « Connexions familiales » pour la psychoéducation des proches et professionnels de malades borderline, la sensibilisation, information et recherche sur cette maladie.

Une 1ère en France en psychoéducation familiale des TPL (Troubles de la Personnalité Limite) : Connexions Familiales©

Muriel et sa fille handicapée psychique ont écrit à deux voix et quatre mains leur traversée. Leur récit  « Borderline pile et face » est  en cours d’édition avec un éditeur franco belge qui l’a retenu comme sujet de société et d’actualité. 

Face au tsunami de la déraison, le fond du fond est toujours plus profond qu’il n’y parait, toujours plus solitaire qu’on ne le voudrait. Le temps soudain s’arrête dans toute sa densité, sa beauté parfois, sa noirceur souvent, sa contention hélas : contention blanche des médecins et de la médecine, depuis la chambre d’isolement à la contention chimique des médicaments, contention noire de la maladie et du gouffre qu’elle engendre.

Hélène et sa mère Muriel ont écrit séparément ce récit à deux voix, l’une avec ses mots brefs et percutants, l’autre comme on dessine un tableau impressionniste. Elles vous invitent aujourd’hui à vous asseoir à leur table. Pas pour souffrir avec elles. Pas pour essayer de comprendre l’inimaginable. Simplement pour goûter l’amour profond et mystérieux qui peut jaillir de tels instants malgré les bouleversements, les incohérences, et une mouvance permanente de sentiments qui pourront parfois vous donner le vertige.

Depuis 2017, l’article « Une 1ère en France en psychoéducation familiale des TPL (Troubles de la Personnalité Limite) : Connexions Familiales©” circule chaque jour dans des Unafam (Union Nationale de familles et amis de personnes malades et/ou handicapées psychiques), familles, hôpitaux et écoles qui la contactent de tous pays.

Un nouvel article publié sur le blog MMS propose d’explorer trois pistes afin d’améliorer la situation les malades, des proches et des intervenants qui les accompagnent,

 

  1. une meilleure connaissance et communication sur la maladie TPL borderline,
  2. les thérapies spécifiques :- thérapie basée sur la mentalisation
    – thérapie comportementale dialectique,
  3. la psychoéducation des familles -et professionnels- :
    objectifs,
    bénéfices,
    acteurs
    contenu.

 

 

CRITERES DIAGNOSTIQUES DU TROUBLE DE PERSONNALITÉ LIMITE :

  •         Efforts effrénés pour éviter les abandons réels ou imaginés
  •         Mode de relations interpersonnelles instables et intenses caractérisées par l’alternance entre des positions extrêmes d’idéalisation excessive et de dévalorisation
  •          Perturbation de l’identité : instabilité marquée et persistante de l’image ou de la notion de soi
  •          Impulsivité dans au moins deux domaines potentiellement dommageables pour le sujet (p.ex., dépenses, sexualité, toxicomanie, conduite automobile dangereuse, crises de boulimie)
  •          Répétition de comportements, de gestes ou de menaces suicidaires, ou d’automutilations
  •          Instabilité affective due à une réactivité marquée de l’humeur (p.ex., dysphorie épisodique intense, irritabilité ou anxiété durant habituellement quelques heures et rarement plus de quelques jours)
  •          Sentiment chronique de vide
  •          Colères intenses et inappropriées ou difficulté à contrôler sa colère (p.ex., fréquentes manifestations de mauvaise humeur, colère constante ou bagarres répétées)
  •          Survenue transitoire dans des situations de stress d’une idéation persécutoire ou de symptômes dissociatifs sévères